Verzendbeleid

1. Algemeen

Dit verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst bij Scentiva Wholesale, een handelsnaam van O.S. International B.V. (KvK: 78042127, BTW: NL861243213B01), gevestigd te Kalsdonksestraat 79, 4702 ZB Roosendaal, Nederland.

2. Leveringsvoorwaarden

2.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, leveren wij volgens Ex Works (EXW) Roosendaal, Nederland conform Incoterms 2020. Dit betekent dat het risico overgaat op de koper zodra de goederen ter beschikking zijn gesteld op ons magazijn.

2.2 Andere leveringsvoorwaarden (FCA, DAP, DDP) kunnen op verzoek worden overeengekomen en worden dan apart gespecificeerd op de orderbevestiging.

3. Verwerkingstijd

3.1 Orders worden verwerkt op werkdagen (maandag t/m vrijdag, exclusief Nederlandse feestdagen) tussen 09:00 - 17:00 uur.

3.2 Verwerkingstijden:

• Orders geplaatst vóór 12:00 uur: verwerking dezelfde werkdag
• Orders geplaatst na 12:00 uur: verwerking volgende werkdag
• Producten op voorraad: 1-2 werkdagen verwerkingstijd
• Producten op bestelling: 7-21 werkdagen verwerkingstijd

3.3 Verwerkingstijden zijn exclusief transporttijd.

4. Levertijden per regio

Geschatte levertijden vanaf verzending:

4.1 Genoemde levertijden zijn indicatief en geen fatale termijnen. Vertragingen door douane, weer of overmacht vallen buiten onze controle.

5. Verzendkosten

5.1 Verzendkosten zijn afhankelijk van:

• Gewicht en volume van de zending
• Bestemmingsland
• Gekozen verzendmethode
• Aanvullende diensten (zoals verzekering, tracking)

5.2 Indicatieve verzendkosten binnen EU:

• Nederland/België (standaard pallet): €45-€85
• Duitsland/Frankrijk: €95-€150
• Polen/Tsjechië: €120-€180
• Oekraïne/Roemenië: €180-€280
• Italië/Spanje: €150-€220

5.3 Exacte verzendkosten worden vermeld in de offerte of orderbevestiging.

5.4 Gratis verzending:

• Orders boven €2.500 naar Nederland en België
• Orders boven €5.000 naar Duitsland, Frankrijk, Polen
• Voor andere landen op aanvraag

6. Verzendmethoden

6.1 Wij werken samen met betrouwbare transportpartners waaronder:

• DHL Express / DHL Freight
• DPD
• GLS
• Regionale koeriersdiensten

6.2 De keuze van vervoerder is aan Scentiva Wholesale, tenzij de klant specifieke voorkeuren heeft aangegeven en de meerkosten voor zijn rekening neemt.

6.3 Tracking: Voor alle zendingen wordt tracking informatie verstrekt via e-mail zodra de zending is verzonden.

7. Verpakking

7.1 Alle producten worden verpakt in professionele groothandelsverpakking geschikt voor transport.

7.2 Fragiele producten (zoals glazen parfumflacons) worden verpakt met extra beschermingsmateriaal.

7.3 Pallets worden gestabiliseerd met stretchfolie en voorzien van verzendlabels.

7.4 Speciale verpakkingswensen kunnen worden besproken en kunnen extra kosten met zich meebrengen.

8. Transportverzekering

8.1 Risico: Transport geschiedt voor risico van de koper (EXW-voorwaarden), tenzij anders overeengekomen.

8.2 Aanbeveling: Wij adviseren dringend het afsluiten van een transportverzekering.

8.3 Op verzoek kunnen wij een transportverzekering regelen tegen een premie van 1,5% van de orderwaarde (minimaal €25).

8.4 Zonder transportverzekering aanvaardt de koper alle risico's tijdens transport.

9. Levering en ontvangst

9.1 Bij levering dient de klant of diens gemachtigde:

• De zending in ontvangst te nemen tijdens reguliere kantooruren
• Het aantal colli te controleren
• De verpakking te inspecteren op zichtbare beschadiging
• De vrachtbrief te ondertekenen

9.2 Beschadiging bij levering:

• Zichtbare beschadigingen MOETEN worden vermeld op de vrachtbrief vóór ondertekening
• Maak foto's van de beschadiging
• Meld dit binnen 24 uur aan info@osinternational.net

9.3 Ondertekening zonder voorbehoud geldt als bewijs van ontvangst in goede staat.

9.4 Weigering levering: Indien de klant de levering weigert zonder geldige reden, komen alle kosten (transport retour, opslag) voor rekening van de klant.

10. Niet-leverbare zendingen

10.1 Indien een zending niet kan worden afgeleverd door:

• Onjuiste of onvolledige adresgegevens
• Afwezigheid van ontvanger zonder alternatieve instructies
• Weigering door ontvanger

10.2 Dan gelden de volgende kosten:

• Opslagkosten bij vervoerder: voor rekening klant
• Retourkosten naar ons magazijn: voor rekening klant
• Hernieuwde verzendkosten: voor rekening klant
• Administratiekosten: €50 per incident

11. Douane en invoerrechten (niet-EU landen)

11.1 Voor leveringen naar landen buiten de EU (zoals Oekraïne) is de klant verantwoordelijk voor:

• Douaneformaliteiten
• Invoerrechten en belastingen
• BTW in bestemmingsland
• Importvergunningen (indien van toepassing)

11.2 Wij leveren alle benodigde douanedocumenten:

• Commerciële factuur
• Paklijst
• Certificaat van oorsprong (op aanvraag)
• Veiligheidsinformatiebladen

11.3 Vertragingen door douane vallen buiten onze controle en zijn geen grond voor annulering.

12. Trackingstatus en communicatie

12.1 Na verzending ontvangt u per e-mail:

• Verzendbevestiging
• Track & trace nummer
• Link naar vervoerder voor real-time tracking
• Geschatte leveringsdatum

12.2 Voor vragen over uw zending kunt u contact opnemen met info@osinternational.net of +31 103074227.

13. Vertraagde leveringen

13.1 Bij voorzienbare vertragingen worden klanten proactief geïnformeerd.

13.2 Overschrijding van de geschatte levertijd geeft geen recht op:

• Annulering (tenzij vertraging extreem onredelijk is)
• Schadevergoeding
• Korting

13.3 Bij structurele problemen zoeken wij gezamenlijk naar een oplossing.

14. Contact

Vragen over verzending?

O.S. International B.V. (Scentiva Wholesale)
E-mail: info@osinternational.net
Telefoon: +31 103074227
Adres: Kalsdonksestraat 79, 4702 ZB Roosendaal, Nederland